民政部辦公廳

民政部辦公廳關于印發(fā)《養(yǎng)老服務機構從業(yè)人員職業(yè)道德準則》的通知

民辦函〔2026〕3 號


各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團民政局：

為加強養(yǎng)老服務機構從業(yè)人員職業(yè)道德建設，提升職業(yè)認同感、榮譽感，根據(jù)養(yǎng)老服務領域相關法律法規(guī)和標準，民政部制定了《養(yǎng)老服務機構從業(yè)人員職業(yè)道德準則》（以下簡稱《準則》），現(xiàn)予印發(fā)。

《準則》適用于養(yǎng)老服務機構內(nèi)提供生活照料、醫(yī)療護理、康復保健、社會工作、行政管理等從業(yè)人員。養(yǎng)老服務機構要組織做好《準則》的學習培訓，加強對新入職人員、在職人員等的教育引導；將《準則》培訓納入業(yè)務培訓、入職和晉升前培訓等內(nèi)容，經(jīng)常性對從業(yè)人員開展職業(yè)道德教育；將從業(yè)人員貫徹執(zhí)行職業(yè)道德情況作為績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)的考量因素；建立健全人文關懷和心理支持機制，關愛從業(yè)人員身心健康，及時紓解壓力，營造尊重、支持、團結的良好環(huán)境。

各地民政部門要組織開展形式多樣的宣傳教育，通過制作張貼海報、宣傳畫等方式，幫助養(yǎng)老服務機構從業(yè)人員全面理解、

準確把握、自覺踐行《準則》有關要求，讓《準則》成為養(yǎng)老服

務機構從業(yè)人員內(nèi)化于心、外化于行的職業(yè)操守和行為規(guī)范。


民政部辦公廳

2026年 1 月 12 日


養(yǎng)老服務機構從業(yè)人員職業(yè)道德準則


為進一步規(guī)范養(yǎng)老服務機構從業(yè)人員道德行為，弘揚職業(yè)精神，讓老年人享受有尊嚴、受尊重的晚年生活，制定如下從業(yè)人員職業(yè)道德準則。

一、遵規(guī)守法。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，擁護中國共產(chǎn)黨領導，堅決貫徹落實黨中央、國務院關于養(yǎng)老服務的各項方針、政策和決策部署。自覺遵守養(yǎng)老服務相關法律法規(guī)、國家和行業(yè)標準以及養(yǎng)老服務行規(guī)行約，尊重公序良俗，增強法治意識。

二、以人為本。自覺弘揚中華民族敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，寓關心、愛心、耐心于服務。牢固樹立以人為本的理念，尊重理解老年人，尊重個體差異，以老年人需求為導向，提供個性化、人性化服務。

三、尊重平等。尊重老年人隱私，對服務中獲取的個人信息、電子數(shù)據(jù)、病史、家庭情況等信息資料予以保密，不隨意談論和傳播。平等對待老年人，不因民族、性別、戶籍、職業(yè)、宗教信仰、社會地位、教育程度、身體狀況、財產(chǎn)狀況等區(qū)別對待。

四、愛崗敬業(yè)。工作勤懇負責，甘于奉獻，增強主人翁意識。加強與老年人及其代理人溝通，認真聽取意見建議，不斷改進工作作風。關注老年人心理健康，傾聽了解老年人訴求，加強情緒疏導、心理慰藉等服務。

五、精進合作。定期參加教育培訓，精進業(yè)務技能，不斷提高服務質(zhì)量和水平。樹立團隊意識，建立平等互助互信的工作關系，加強團隊間協(xié)作配合，主動分享知識、經(jīng)驗、技能，與團隊成員相互促進、共同成長。

六、安全服務。樹立安全意識，將老年人安全放在首位，遵守養(yǎng)老服務質(zhì)量安全相關制度和標準，保障服務質(zhì)量與安全。服務時語言文明、動作規(guī)范。不得因任何理由欺侮、毆打、謾罵老年人，不得實施任何形式的恐嚇、孤立、漠視等行為。

七、誠實守信。保障老年人知情權，服務前以通俗易懂的方式告知老年人服務的目的、注意事項以及可能存在的風險等。服務中及時做好記錄，發(fā)現(xiàn)老年人身體、心理存在問題的，及時向老年人及其代理人反饋溝通。

八、廉潔守正。加強紀律作風建設，學紀、知紀、明紀、守紀，增強紀律規(guī)矩意識，堅守廉潔底線，堅決抵制各種不正之風，營造風清氣正的行業(yè)風氣。不得以任何方式索取和收受老年人及其代理人財物，不得利用工作之便謀取不正當利益，不得向老年人推銷保健品、藥品，不得為相關企業(yè)或個人推銷產(chǎn)品提供便利。