安徽省人大常委會

第四十五條　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、計費方式、起始時間和業(yè)主共有資金管理等內(nèi)容。

前期物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)買賣合同的附件，對物業(yè)買賣雙方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力。業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第四十六條　業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自處分。

業(yè)主大會成立前，建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共有部分產(chǎn)生的收入應(yīng)當單獨列賬，予以公示；收入扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。合理成本的確定由設(shè)區(qū)的市人民政府物業(yè)管理主管部門制定指導(dǎo)意見。

第四十七條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬業(yè)主共有的物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑，由建設(shè)單位負責申請房屋權(quán)屬登記。登記機構(gòu)應(yīng)當在不動產(chǎn)登記簿中對屬業(yè)主共有的物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑予以記載。業(yè)主有權(quán)查詢。

第四十八條　物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當符合下列規(guī)定：

（一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積五萬平方米以下的，按照不少于建筑面積一百五十平方米配置；

（二）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積二十五萬平方米以下的，按照物業(yè)總建筑面積千分之三配置；總建筑面積超過二十五萬平方米的，超過部分按千分之一的標準配置；

（三）物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當在地面以上，相對集中，便于開展物業(yè)服務(wù)活動，并且具備采光、通風(fēng)、水、電、通信等正常使用功能和具有獨立的通道。

物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房等，其中，用于業(yè)主委員會議事活動用房的，應(yīng)當按照配置物業(yè)服務(wù)用房的比例合理確定，一般按照建筑面積二十至四十平方米配置。

物業(yè)服務(wù)用房不得計入公攤面積，所有權(quán)屬于全體業(yè)主。建設(shè)單位移交物業(yè)服務(wù)用房，不得收取任何費用，并提交登記證明。

未經(jīng)業(yè)主大會同意，不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。

集中建設(shè)的保障性住房、拆遷安置住房應(yīng)當按照不低于總建筑面積千分之三增加配置物業(yè)服務(wù)經(jīng)營性用房，收益用于彌補物業(yè)費不足。

第四十九條　建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。

第五十條　新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗，如實記錄承接查驗物業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題，提出解決方法，明確責任主體、解決期限和復(fù)驗要求；未進行承接查驗的，不得交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接未經(jīng)查驗的物業(yè)。查驗不合格的，建設(shè)單位應(yīng)當及時解決物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問題。

承接查驗過程中，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當邀請業(yè)主代表和縣級人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）派員參加。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依法辦理承接查驗備案手續(xù)，并將承接查驗情況在物業(yè)交付時書面告知業(yè)主。

建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當如實進行承接查驗，不得惡意串通、弄虛作假，侵害業(yè)主合法權(quán)益。

第五十一條　在辦理物業(yè)承接查驗時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類建筑物、場地、設(shè)施設(shè)備的清單；

（五）園林施工圖紙及樹種清單；

（六）業(yè)主名冊；

（七）物業(yè)的使用、維護、管理必需的其他資料。

前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料移交業(yè)主委員會。

建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會及其工作人員不得泄露業(yè)主個人信息資料。

第五十二條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向縣級人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）辦理備案手續(xù)：

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；

（二）臨時管理規(guī)約；

（三）物業(yè)承接查驗記錄及復(fù)驗情況；

（四）建設(shè)單位移交資料清單；

（五）交接記錄；

（六）其他承接查驗有關(guān)的文件。

第五十三條　建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

建設(shè)單位返還建設(shè)工程質(zhì)量保證金時，應(yīng)當聽取業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對施工單位保修責任落實情況的意見。

第五十四條　新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供燃氣、供熱、通信等最終用戶的分戶計量表或者最終用戶入戶端口以外的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當符合國家技術(shù)標準和專業(yè)技術(shù)規(guī)范。

建設(shè)單位在組織竣工驗收時，應(yīng)當通知供水、供電、供氣、供熱、通信等專業(yè)經(jīng)營單位參加；在竣工驗收合格后，應(yīng)當將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備移交給專業(yè)經(jīng)營單位負責管理，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當接收并承擔維修、養(yǎng)護和更新的責任，有關(guān)費用由專業(yè)經(jīng)營單位承擔。

老舊住宅小區(qū)內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備需要改造的，按專業(yè)經(jīng)營單位要求改造后，移交給專業(yè)經(jīng)營單位管理，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當接收。

專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備包括變（配）電、二次供水、燃氣調(diào)壓、供熱等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。



第四章　物業(yè)服務(wù)



第五十五條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)服務(wù)項目，應(yīng)當持物業(yè)服務(wù)合同副本報送物業(yè)項目所在地縣級人民政府物業(yè)管理主管部門備案，其物業(yè)項目負責人應(yīng)當在到崗之日起三日內(nèi)，到物業(yè)項目所在地的居（村）民委員會報到。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當為每一個物業(yè)管理區(qū)域的服務(wù)項目收支情況獨立建賬。

第五十六條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利：

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理；

（二）依照國家、省有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)費；

（三）勸阻違反管理規(guī)約的行為；

（四）可以將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將其應(yīng)當提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會授予的其他權(quán)利。

第五十七條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并且履行下列義務(wù)：

（一）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；

（二）聽取業(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督；

（三）按照規(guī)定向有關(guān)部門報送信用信息、統(tǒng)計報表等相關(guān)資料；

（四）支持、配合居（村）民委員會依法履行職責；

（五）發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險隱患的，及時設(shè)置警示標志，采取措施消除安全隱患或者向相關(guān)單位報告；

（六）對違反有關(guān)治安、生態(tài)環(huán)境、規(guī)劃、消防、人防、房屋裝飾裝修和使用等法律法規(guī)的行為，應(yīng)當及時勸阻，采取合理措施制止，向有關(guān)部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報告并協(xié)助處理；

（七）履行生活垃圾分類投放管理責任人責任，指導(dǎo)、督促業(yè)主和物業(yè)使用人進行生活垃圾分類，保持小區(qū)環(huán)境整潔；

（八）對建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，應(yīng)當向住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門報告；

（九）妥善保管承接查驗有關(guān)的文件、資料和記錄，建立檔案；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第五十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以為業(yè)主提供助老、托幼、家政保潔、維修、代購、車輛租借、寵物代管等個性化服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供個性化服務(wù)的，應(yīng)當將個性化服務(wù)的內(nèi)容、收費標準等事項進行公示，按照自愿原則與業(yè)主另行約定。

第五十九條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：

（一）擅自設(shè)置收費項目和提高收費標準；

（二）只收取費用不提供服務(wù)，或者所收取的費用與提供的服務(wù)質(zhì)價不符；

（三）擅自利用業(yè)主共有部分開展經(jīng)營活動；

（四）挪用、侵占、隱瞞業(yè)主共有資金；

（五）虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修、檢測等費用，以及業(yè)主共同支付的其他費用；

（六）泄露業(yè)主信息；

（七）強制業(yè)主通過指紋、人臉識別等生物信息方式使用共用設(shè)施設(shè)備；

（八）與業(yè)主委員會成員串通，損害業(yè)主利益；

（九）其他損害業(yè)主合法權(quán)益的情形。

第六十條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告下列信息，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和智慧物業(yè)管理公共服務(wù)平臺公告：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、投訴電話及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人等相關(guān)信息；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，收費項目、標準和方式，合同履行情況；

（三）電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)記錄以及安全運行狀況；

（四）二次供水設(shè)施清洗記錄及水質(zhì)檢測情況；

（五）業(yè)主共有資金、專項維修資金的使用情況；

（六）物業(yè)服務(wù)用房使用情況；

（七）物業(yè)費收支情況；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定其他應(yīng)當公告的信息。

前款第一項至第四項的事項應(yīng)當持續(xù)公開；其他事項，應(yīng)當每半年至少公示一次，公告期不少于三十日。

業(yè)主對公告內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)。

第六十一條　業(yè)主大會可以通過政府公共資源交易平臺或者其他公開招投標的方式，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主大會決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會應(yīng)當將兩家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和智慧物業(yè)管理公共服務(wù)平臺公示。業(yè)主委員會根據(jù)多數(shù)業(yè)主意見對公示內(nèi)容調(diào)整后，提請業(yè)主大會投票表決。

鼓勵、支持業(yè)主大會選聘信用等級高、業(yè)績優(yōu)良、人員結(jié)構(gòu)合理、管理智能化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第六十二條　業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法訂立書面物業(yè)服務(wù)合同。

省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當制定、公布物業(yè)服務(wù)合同示范文本。

第六十三條　物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，業(yè)主委員會應(yīng)當將擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，充分聽取業(yè)主意見后，再提交業(yè)主大會通過。物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容確需調(diào)整的，業(yè)主委員會應(yīng)當將調(diào)整的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并按照業(yè)主大會規(guī)定的程序確認調(diào)整合同。

前款規(guī)定的公示時間不得少于十日。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同指派項目負責人。更換項目負責人的，應(yīng)當及時告知業(yè)主并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置進行公示。

第六十四條　物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前六個月，業(yè)主委員會應(yīng)當召開業(yè)主大會會議，討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事宜。業(yè)主大會決定續(xù)聘的，應(yīng)當在合同期限屆滿前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主大會決定不續(xù)聘的，應(yīng)當提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同意續(xù)聘的，應(yīng)當在合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外。

提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，提出解除合同的一方應(yīng)當于六十日前書面通知合同另一方，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，并書面告知所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。但是合同對通知期限另有約定的除外。

第六十五條　物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，向業(yè)主委員會移交下列資料和財物：

（一）本條例第五十一條規(guī)定的資料；

（二）物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料及物業(yè)服務(wù)檔案；

（三）物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（四）清算預(yù)收、代收的有關(guān)費用及相關(guān)賬冊、票據(jù)；

（五）由前期物業(yè)管理開辦費購買的物業(yè)辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)；

（六）物業(yè)費中單列的未使用完的資金；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當移交的其他事項。

業(yè)主大會重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)主委員會應(yīng)當將前款所列資料和財物移交重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理交接工作。

物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管之前，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)。

第六十六條　縣級人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當加強對物業(yè)管理交接工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)管。

被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交有關(guān)財物，或者拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會可以向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、縣級人民政府物業(yè)管理主管部門報告，并向轄區(qū)內(nèi)公安機關(guān)請求協(xié)助，或者依法向人民法院提起訴訟，或者申請仲裁。

被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)企業(yè)進場服務(wù)。

第六十七條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項目時，業(yè)主大會仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，經(jīng)業(yè)主委員會申請，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當進行應(yīng)急管理。居（村）民委員會可以在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)和監(jiān)督下，根據(jù)應(yīng)急管理的需要負責組織基本保潔、秩序維護、電梯運行等服務(wù)，費用由業(yè)主承擔。

第六十八條　物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，由有定價權(quán)的發(fā)展改革部門會同物業(yè)管理主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級標準、服務(wù)成本等因素，制定并公布基準價及浮動幅度，并建立動態(tài)調(diào)整機制。

第六十九條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在物業(yè)費中單列規(guī)定比例的資金獨立建賬，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護，每年公布一次收支使用情況，接受業(yè)主、業(yè)主委員會監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出后，將剩余部分按本條例第六十五條規(guī)定一并移交。

第七十條　物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。實行酬金制收費方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)各項資金的收支建立臺賬，并接受業(yè)主委員會的核查。

第七十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供燃氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當按照最終用戶使用的計量器具顯示的量值向其收取費用，不得轉(zhuǎn)嫁戶外管線或者其他設(shè)施的損耗和損失。

住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共路燈、樓梯燈、人防工程、車庫、電梯、二次供水、安全防范設(shè)施設(shè)備的用電，綠化用水用電，消防用水等的收費，應(yīng)當執(zhí)行居民用水用電價格標準。

專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，并按約定支付手續(xù)費，但接受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第七十二條　已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)費由業(yè)主承擔；未交付業(yè)主的或者已竣工但尚未售出的物業(yè)，物業(yè)費由建設(shè)單位承擔。物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者滅失的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)費。

前款所稱交付是指在物業(yè)買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。業(yè)主收到書面交付通知后，在通知期限內(nèi)無正當理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付。建設(shè)單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準。

第七十三條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提起訴訟或者申請仲裁。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣以及停止使用門禁卡、限制使用電梯等方式催交物業(yè)費。

第七十四條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照有關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標準提供服務(wù)，加強物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的日常檢查；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況應(yīng)當于每年第四季度向業(yè)主委員會書面報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

第七十五條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，落實安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當采取必要的安全保障措施，防止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落物品。鼓勵、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取安裝高空拋物智能監(jiān)控系統(tǒng)等措施，加強安全防護。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關(guān)工作。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主應(yīng)當依法予以配合。

業(yè)主、物業(yè)使用人對人身、財產(chǎn)安全有特殊保護要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序時，應(yīng)當履行職責，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。

第七十六條　物業(yè)管理主管部門應(yīng)當會同有關(guān)部門加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其服務(wù)質(zhì)量進行考核，并向社會公開考核結(jié)果。

推進建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估機制。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估機構(gòu)從事物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動，應(yīng)當遵循獨立、客觀、公正的原則，不得弄虛作假，出具有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述、重大遺漏的評估報告。

物業(yè)管理協(xié)會可以依照國家和省有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律制度，配合物業(yè)管理主管部門建立健全信用檔案。

第七十七條　縣級人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、發(fā)展改革、公安、應(yīng)急管理、消防救援、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康等部門，應(yīng)當加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安、消防、物業(yè)服務(wù)收費、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、小區(qū)綠化等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和智慧物業(yè)管理公共服務(wù)平臺公布聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為；有關(guān)部門應(yīng)當自收到投訴之日起十五日內(nèi)進行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復(fù)投訴人。

第七十八條　業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生物業(yè)服務(wù)糾紛的，當事人可以協(xié)商解決，也可以向人民調(diào)解委員會或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）申請調(diào)解。

設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以設(shè)立物業(yè)服務(wù)糾紛人民調(diào)解委員會，調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛。

縣級以上人民政府有關(guān)部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會以及人民調(diào)解委員會應(yīng)當建立物業(yè)服務(wù)糾紛多元化解機制，加強物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)處工作。

第七十九條　實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責召集，縣級人民政府物業(yè)管理主管部門、城市管理等相關(guān)部門、公安派出所、司法所、居（村）民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位以及業(yè)主委員會或者業(yè)主代表參加。物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列事項：

（一）業(yè)主委員會未依法履行職責；

（二）業(yè)主委員會未依法換屆；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法退出和辦理交接手續(xù)；

（四）物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生的重大矛盾糾紛；

（五）其他需要協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項。



第五章　物業(yè)的使用與維護



第八十條　業(yè)主或者物業(yè)使用人對房屋進行裝飾裝修，應(yīng)當遵守法律、法規(guī)和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等規(guī)章的規(guī)定，規(guī)范開展裝飾裝修活動，不得損害房屋安全。

第八十一條　業(yè)主或者物業(yè)使用人對房屋裝飾裝修的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當告知房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對房屋裝飾裝修現(xiàn)場的巡查；業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員應(yīng)當配合。

房屋裝飾裝修產(chǎn)生的垃圾，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當及時清理；委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清理的，按約定支付清理費用。

第八十二條　物業(yè)出租的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當在簽訂物業(yè)租賃合同后，及時將物業(yè)承租人、出租期限、物業(yè)費交納的約定等情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第八十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）裝修過程中擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（二）侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（三）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（四）違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，以及未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，改變住宅用途；

（五）擅自改變房屋外觀；

（六）在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；

（七）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；

（八）損壞公共綠化及其附屬設(shè)施；

（九）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物，焚燒垃圾；

（十）違反規(guī)定停放車輛；

（十一）在建筑物公共門廳、樓梯間、疏散通道、安全出口、消防車通道及其兩側(cè)影響通行的區(qū)域、人員密集場所的室內(nèi)區(qū)域停放電動車輛或者為電動車輛充電；

（十二）違反用電安全要求，在住宅內(nèi)為電動車輛充電或者私拉電線和插座充電；

（十三）用電梯轎廂運載電動車輛或者電動車輛蓄電池；

（十四）違反規(guī)定擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營；

（十五）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物；

（十六）從建筑物中拋擲物品；

（十七）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

違反前款規(guī)定的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時采取合理措施制止。制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當及時報告有關(guān)行政管理部門。有關(guān)行政管理部門在接到報告后，應(yīng)當依法予以制止或者依法處理。

第八十四條　業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽臺以及安裝空調(diào)外機、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩、外置式晾衣架等設(shè)施的，應(yīng)當遵守臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，保持物業(yè)的安全、整潔、美觀。

第八十五條　物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當給予配合。

責任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。

第八十六條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的，應(yīng)當首先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需要，其歸屬由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。

建設(shè)單位銷售房屋時，應(yīng)當將車位、車庫規(guī)劃配建數(shù)量、位置、租售價格等信息在房屋銷售現(xiàn)場公示并書面告知買受人。

建設(shè)單位未出售或者未附贈的車位、車庫信息應(yīng)當公開；業(yè)主要求承租的，建設(shè)單位不得拒絕。

第八十七條　任何單位和個人不得擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放車輛。確需占用的，應(yīng)當經(jīng)業(yè)主大會同意。

車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放，應(yīng)當遵守物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)管理規(guī)定，不得占用、堵塞、封閉消防車通道、疏散通道。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)、應(yīng)急管理、消防救援、公安機關(guān)交通管理等部門應(yīng)當加強對物業(yè)管理區(qū)域停車位施劃的指導(dǎo)。

第八十八條　新建住宅小區(qū)車位應(yīng)當按照規(guī)劃配建要求建設(shè)充電設(shè)施或者預(yù)留安裝條件。

業(yè)主、物業(yè)使用人在既有住宅小區(qū)車位增設(shè)充電設(shè)施的，應(yīng)當向供電企業(yè)申請報裝，不得擅自增設(shè)。供電企業(yè)應(yīng)當主動提供用電咨詢服務(wù)，履行一次性告知義務(wù)，接收、查驗用電申請資料，并于一個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。符合條件的，供電企業(yè)應(yīng)當及時完成供電方案答復(fù)；不符合的，應(yīng)當向申請人做好解釋工作。

鼓勵充電運營企業(yè)等接受業(yè)主委托，為住宅小區(qū)充電設(shè)施統(tǒng)一提供建設(shè)、運營、維護等服務(wù)。鼓勵將充電設(shè)施建設(shè)納入老舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造范圍，同步開展配套供配電設(shè)施建設(shè)。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配合業(yè)主依法安裝充電設(shè)施，為現(xiàn)場勘察、線路安裝、通電運行等環(huán)節(jié)提供便利條件。

第八十九條　住宅小區(qū)充電設(shè)施的建設(shè)、使用應(yīng)當符合國家和省相關(guān)技術(shù)標準和管理要求。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)充電設(shè)施的建設(shè)、使用不符合規(guī)定的，應(yīng)當及時告知理由并勸阻，同時報告物業(yè)管理、消防救援等部門，相關(guān)部門應(yīng)當依法處理。

第九十條　住宅小區(qū)充電設(shè)施所有權(quán)人是充電設(shè)施的安全責任人，承擔安全管理主體責任，負責充電設(shè)施的日常安全維護、保養(yǎng)和隱患排查、整改。

充電設(shè)施所有權(quán)人可以委托充電運營企業(yè)、電動汽車生產(chǎn)銷售企業(yè)等相關(guān)單位對充電設(shè)施進行管理和維護。

充電運營企業(yè)應(yīng)當建立充電安全防范監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測充電設(shè)施運行過程；發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)當立即處置并及時告知用戶和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第九十一條　業(yè)主大會成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)等利用業(yè)主共有部分從事廣告、租賃等經(jīng)營活動的，應(yīng)當提請業(yè)主共同決定后，依法辦理有關(guān)手續(xù)并公示。利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，將屬于業(yè)主共有的資金歸集到業(yè)主委員會開設(shè)的共有資金賬戶。

收益按照業(yè)主共同決定、物業(yè)服務(wù)合同約定使用。經(jīng)業(yè)主共同決定，業(yè)主共有資金可以用于補充專項維修資金。

第九十二條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，應(yīng)當向全體業(yè)主開放，建設(shè)單位不得將停車位出售、附贈。

人民防空工程平時用作停車位收取的停車費、租金，應(yīng)當保障該人民防空工程的維護管理和停車管理的必要支出。

第九十三條　住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者住宅小區(qū)外與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當在物業(yè)交付前交存專項維修資金。但是一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的除外。

業(yè)主交存的專項維修資金及其增值部分屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造。設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府物業(yè)管理主管部門、業(yè)主委員會應(yīng)當按照國家規(guī)定每年至少一次向業(yè)主公布專項維修資金的交存、使用、增值、結(jié)存等情況。

第九十四條　專項維修資金的管理，實行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。業(yè)主大會成立前，專項維修資金由物業(yè)管理主管部門代行管理。業(yè)主大會成立后，根據(jù)業(yè)主大會決定，選擇代行管理或者自行管理。

業(yè)主大會選擇自行管理專項維修資金的，應(yīng)當接受物業(yè)管理主管部門的監(jiān)督。

專項維修資金管理具體辦法由省人民政府另行制定。

第九十五條　經(jīng)業(yè)主共同決定籌集專項維修資金，業(yè)主未及時交納的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其交納。

經(jīng)業(yè)主共同決定維修、更新和改造電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分，有關(guān)業(yè)主不承擔應(yīng)當分攤的資金的，有利害關(guān)系的業(yè)主或者業(yè)主委員會可以依法通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟、仲裁等方式催交。

業(yè)主對電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造方案和資金分攤不能達成一致意見的，所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當組織業(yè)主協(xié)商處理。

第九十六條　發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即進行維修、更新和改造的，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出資金使用申請，業(yè)主大會成立前的由相關(guān)業(yè)主提出資金使用申請：

（一）電梯故障；

（二）消防設(shè)施損壞，消防管理部門要求對消防設(shè)施維修、更新和改造的；

（三）屋面、外墻滲漏，嚴重影響房屋使用；

（四）二次供水水泵運行中斷，但專業(yè)經(jīng)營單位負責二次供水水泵設(shè)備維修、養(yǎng)護的除外；

（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙；

（六）樓頂、樓體外立面存在脫落危險；

（七）其他危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況。

物業(yè)管理主管部門應(yīng)當自收到專項維修資金應(yīng)急使用書面申請之日起二個工作日內(nèi)進行核實。應(yīng)急維修工程竣工驗收后，應(yīng)當將使用專項維修資金總額及業(yè)主分攤情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

物業(yè)管理主管部門應(yīng)當方便快捷地處理應(yīng)急維修事項，并加強監(jiān)督管理，保障資金安全，對維修項目的方案制定、預(yù)算編制、工程實施、竣工驗收、決算造價審核等環(huán)節(jié)實施全過程監(jiān)管。前述事項可以委托第三方評估機構(gòu)開展評估。

對本條第一款規(guī)定的應(yīng)急維修情形相關(guān)主體未及時提出申請的，物業(yè)管理主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當督促業(yè)主和業(yè)主委員會或者相關(guān)責任人限期維修。

第九十七條　物業(yè)共有部分維修、更新和改造的，相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當予以配合；因相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新和改造造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，責任人應(yīng)當負責修復(fù)或者賠償。因維修、更新和改造造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，依法承擔賠償責任。

第九十八條　縣級以上人民政府可以結(jié)合城市更新、無障礙環(huán)境建設(shè)等，推進既有多層住宅加裝電梯工作。省、設(shè)區(qū)的市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門可以制定加裝電梯指導(dǎo)性意見。

第九十九條 住宅物業(yè)需要使用共有部分進行加裝電梯等改造的，應(yīng)當由本幢或者本單元專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意，符合規(guī)劃、土地、建設(shè)、環(huán)境保護、消防安全等法律、法規(guī)和技術(shù)標準，并且依法辦理相關(guān)批準手續(xù)。

第一百條　對配套設(shè)施不齊全、環(huán)境較差的老舊住宅小區(qū)，設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府應(yīng)當采取措施進行改造整治，并將改造整治規(guī)劃和年度計劃向社會公布。老舊住宅小區(qū)的范圍，由設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府確定。

老舊住宅小區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施設(shè)備的改造建設(shè)資金，主要由政府統(tǒng)籌安排；業(yè)主專有部分的設(shè)施設(shè)備改造支出，由業(yè)主承擔。

縣級以上人民政府應(yīng)當有計劃地推進城市危險住房處置工作，消除住房使用安全隱患，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。



第六章　法律責任



第一百零一條　違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)已有行政處罰規(guī)定的，從其規(guī)定；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第一百零二條　違反本條例第十六條規(guī)定，建設(shè)單位未向物業(yè)管理主管部門或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報送籌備首次業(yè)主大會會議所需文件資料的，由縣級人民政府物業(yè)管理主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下罰款。

第一百零三條　違反本條例第十七條第二款、第三款規(guī)定，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在收到籌備首次業(yè)主大會會議書面報告后，未按規(guī)定組建業(yè)主大會會議籌備組并公告的，由縣級人民政府責令限期改正；逾期不改正的，對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。

違反本條例第十七條第四款規(guī)定，建設(shè)單位拒不承擔首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費的，由縣級人民政府物業(yè)管理主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十五萬元以下罰款。

第一百零四條　違反本條例第三十一條第二款第一項至第五項規(guī)定，業(yè)主委員會及其成員挪用、侵占、擅自使用業(yè)主共有財產(chǎn)，或者虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修、檢測等費用，或者索取、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者利害關(guān)系人的不正當利益，或者明示、暗示物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免業(yè)主委員會成員的物業(yè)費，或者泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動，尚未構(gòu)成犯罪的，由縣級人民政府物業(yè)管理主管部門責令限期改正。

違反本條例第三十一條第二款第六項至第八項規(guī)定，業(yè)主委員會及其成員轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料，或者擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章，或者拒不執(zhí)行業(yè)主共同決定的事項，尚未構(gòu)成犯罪的，由縣級人民政府物業(yè)管理主管部門責令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得。

違反本條例第二十八條、第三十六條第二款、第九十三條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會未公開或公布相關(guān)情況和資料的，由縣級人民政府物業(yè)管理主管部門責令限期改正。

第一百零五條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由縣級人民政府物業(yè)管理主管部門予以處罰：

（一）違反本條例第五十條第一款規(guī)定，承接未經(jīng)查驗的物業(yè)，責令限期改正，逾期不改正的，給予通報批評，并處二萬元以上十萬元以下罰款，給業(yè)主造成損害的，依法承擔侵權(quán)責任；

（二）違反本條例第五十七條第九項規(guī)定，未妥善保管承接查驗有關(guān)的文件、資料和記錄、建立檔案，造成文件、資料和記錄、檔案遺失的，責令限期改正，逾期不改正的，給予通報批評，并處二萬元以上十萬元以下罰款；

（三）違反本條例第五十九條第四項、第五項、第八項規(guī)定，挪用、侵占、隱瞞業(yè)主共有資金，或者虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修、檢測等費用以及業(yè)主共同支付的其他費用，或者與業(yè)主委員會成員串通、損害業(yè)主利益的，責令限期改正；

（四）違反本條例第六十條第一款規(guī)定，未按照規(guī)定公示相關(guān)信息的，責令限期改正，逾期不改正的，給予通報批評；

（五）違反本條例第六十五條第四款規(guī)定，擅自撤離、停止物業(yè)服務(wù)的，責令限期改正，逾期不改正的，處五萬元以上二十萬元以下罰款；

（六）違反本條例第七十三條第三款規(guī)定，采取停止供電、供水、供熱、供燃氣或者停止使用門禁卡、限制使用電梯等方式催交物業(yè)費的，責令限期改正，逾期不改正的，給予通報批評。

第一百零六條　違反本條例第六十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)占用、挪用物業(yè)費中單列用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的專項資金的，由縣級人民政府物業(yè)管理主管部門責令退還。

第一百零七條　違反本條例第七十六條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估機構(gòu)弄虛作假，出具的評估報告有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述、重大遺漏的，由縣級人民政府物業(yè)管理主管部門責令限期改正，沒收違法所得，處一萬元以上三萬元以下罰款。

第一百零八條　違反本條例第八十三條第一款第四項規(guī)定，擅自改變住宅用途的，由業(yè)主委員會根據(jù)管理規(guī)約約定進行協(xié)調(diào)、處理；協(xié)調(diào)處理不成的，由物業(yè)管理主管部門或者其他依法行使監(jiān)督管理權(quán)的部門責令限期改正、恢復(fù)原狀；情節(jié)嚴重的，處五千元以上二萬元以下罰款。

第一百零九條　違反本條例第八十六條第三款規(guī)定，建設(shè)單位拒絕出租車位、車庫的，由縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正，逾期不改正的，給予通報批評。

第一百一十條　違反本條例規(guī)定，縣級以上人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者其他有關(guān)行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）違法干預(yù)業(yè)主依法成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的；

（二）未按照本條例規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的；

（三）未履行綜合查驗職責的；

（四）違反物業(yè)管理投訴處理規(guī)定的；

（五）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報告不及時作出處理的；

（六）其他濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守行為的。

第一百一十一條　縣級以上人民政府物業(yè)管理主管部門和其他有關(guān)部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估機構(gòu)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會成員違反法律、行政法規(guī)及本條例規(guī)定的行為及其行政處罰信息記入信用信息記錄，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以公示，實施失信聯(lián)合懲戒。



第七章　附　　則



第一百一十二條　本條例所稱業(yè)主共有資金包括：

（一）利用共有部分經(jīng)營產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后所得收益；

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