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Law-lib.com　 2020-7-28 16:19:49　 中國法院網(wǎng)

　　中國法院網(wǎng)訊（梁沛杰）廣東省江門市一儲戶遭遇電信詐騙，不法分子先后通過“手機(jī)銀行”、“網(wǎng)上銀行”等方式轉(zhuǎn)走賬戶里超過46萬元存款。該儲戶以銀行未做好安全保密措施為由，起訴要求銀行賠償。近日，案件經(jīng)過兩審審理終結(jié)，江門市中級人民法院維持了江門市蓬江區(qū)人民法院作出的一審判決，判令銀行應(yīng)就其為儲戶捆綁辦理修改“網(wǎng)上銀行”交易限額業(yè)務(wù)而致使儲戶遭受損失的款項共176520元承擔(dān)賠償責(zé)任，并駁回該儲戶的其他訴訟請求。

　　儲戶遭遇電信詐騙損失逾46萬

　　2019年7月8日，64歲的鐘女士先后接到自稱是“北京市建設(shè)銀行信用卡中心”業(yè)務(wù)員及“北京市城西公安局”警官的來電，要求鐘女士提供資產(chǎn)狀況。隨后，對方叫鐘女士將存款歸集到固定銀行，并要求鐘女士打開網(wǎng)頁鏈接填寫身份資料、涉案銀行卡卡號、手機(jī)號碼等資料，但有沒有告訴對方銀行卡密碼，鐘女士在庭審上表示“忘記了”。

　　2019年7月10日至2019年7月26日期間，鐘女士涉案銀行賬戶存款被人多次轉(zhuǎn)走，其中8次通過“手機(jī)銀行”轉(zhuǎn)走287075元，5次通過“網(wǎng)上銀行”轉(zhuǎn)走176525元。

　　2019年7月26日，鐘女士經(jīng)親屬提醒，到公安機(jī)關(guān)報案，公安機(jī)關(guān)作出《詢問筆錄》，并出具了《報警回執(zhí)》。

　　銀行曾擅自為儲戶捆綁辦理“網(wǎng)上銀行”變更業(yè)務(wù)

　　鐘女士持有的在江門市某銀行開立的涉案銀行卡，曾于2018年6月開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，當(dāng)時設(shè)定的安全驗證方式為Ukey驗證，單筆及每日累計限額均為1元。

　　2019年7月10日，鐘女士又持卡到銀行申請辦理開通“手機(jī)銀行”，在《個人客戶業(yè)務(wù)申請書》只勾選了“手機(jī)銀行”業(yè)務(wù)，設(shè)定安全驗證方式為短信口令，日累計限額最高為5萬元。后銀行擅自為鐘女士將“網(wǎng)上銀行”的單筆及日累計限額變更為與“手機(jī)銀行”一樣的5萬元。

　　法院：因銀行捆綁辦理業(yè)務(wù)致儲戶存款損失部分，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，鐘女士的存款損失分為“網(wǎng)上銀行”及“手機(jī)銀行”，兩項損失情況不同，應(yīng)分別處理。

　　關(guān)于“網(wǎng)上銀行”轉(zhuǎn)出損失部分，鐘女士沒有同時勾選辦理“網(wǎng)上銀行”業(yè)務(wù)，銀行未經(jīng)鐘女士同意擅自捆綁辦理了“網(wǎng)上銀行”交易限額修改業(yè)務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，對于涉及“網(wǎng)上銀行”轉(zhuǎn)出的款項，每筆（每日）轉(zhuǎn)出超過1元的部分，應(yīng)由銀行負(fù)責(zé)賠償。

　　關(guān)于“手機(jī)銀行”轉(zhuǎn)出損失部分，鐘女士系親自到銀行開通“手機(jī)銀行”業(yè)務(wù)，并確認(rèn)單筆限額、日累計限額均為5萬元。鐘女士由于輕信不法分子的騙術(shù)，點擊非法鏈接并填寫銀行卡資料，其在保管、使用銀行賬戶過程中負(fù)有重大過錯，應(yīng)自行承擔(dān)因“手機(jī)銀行”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)出的損失。

　　綜上，法院遂判決被告銀行賠償存款損失176520元給鐘女士，駁回鐘女士的其他訴訟請求。日前，法院判決已發(fā)生效力。

　　法官提醒

　　在“智能化”時代，“網(wǎng)上銀行”、“手機(jī)銀行”等電子銀行渠道為儲戶足不出戶管理個人賬戶提供了極大的便利，但也給電信詐騙帶來可乘之機(jī)。對于儲戶來說，儲戶在交易中應(yīng)盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，對密碼等信息尤應(yīng)注意保密，不要輕信電信詐騙不法分子的騙術(shù)，確保資金安全。對于銀行來說，銀行應(yīng)該充分履行信息披露義務(wù)，使老年客戶充分認(rèn)識電子支付交易品種可能存在的全部風(fēng)險以及客戶使用電子支付交易品種可能產(chǎn)生的風(fēng)險等。銀行為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)更嚴(yán)格遵守工作流程和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，對儲戶進(jìn)行明確指引并充分提示，尊重儲戶的選擇權(quán)，對于儲戶未申請辦理的業(yè)務(wù)，銀行無權(quán)捆綁辦理，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

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